Philipe Lontra
Founder e CEO
Magia dos Detalhes
As estratégias e o método do sucesso Disney aplicados ao encantamento no pós vendas.
Mastering | Customer After Sales Services 2026
Ou o pós vendas vira motor de EBITDA,
Ou o pós vendas vira motor de EBITDA,
ou vira alvo de corte.
O CFO já fez a conta, e ela não fecha a favor do seu orçamento. São três dias de imersão com os diretores e gerentes de CX, Atendimento e Pós Vendas que estão transformando retenção em receita: inteligência preditiva, eficiência operacional e o valor real da retenção humana na era dos agentes autônomos.
// Palestrantes confirmados
Quem sobe ao palco assina resultado
Novos nomes entram na grade a cada semana, conforme liberação das marcas.
Garantir minha vaga
Patricia Cansi
COO
Reclame Aqui
Como a inteligência do Reclame AQUI transforma opiniões reais em EBITDA e gera negócios.
Henrique Avelar
Head of Customer Experience
Asaas
Análise de sentimento computacional: prever crises antes que cheguem aos canais públicos.
Aldo Santos
CHRO e Superintendente
HCosta
A voz que conecta: humanizar o atendimento com match comportamental e uso de IA.
Marcelo Santiago
Diretor de CX e Care
Nissan
Alinhando a fábrica à rede de concessionárias: a engenharia de aftersales na indústria de alto valor.
Gustavo Saiago
Founder
Instituto Arte de Atender
Bastidores sem filtro: os erros que quebram a experiência do cliente. Roda de conversa sem PowerPoint.
Victor Xavier
Gerente de CX
Boca Rosa
A promessa é sua, a entrega é de um terceiro: experiência do cliente quando o ecossistema logístico não é seu.
Ronaldo Gilz
Diretor de CX
Total Express
A jornada do cliente feliz: visibilidade em tempo real que reduz chamados no SAC e aumenta a fidelização.
Marina Vaz
CEO
Scooto
O fator humano na era dos bots: escuta ativa e maturidade operacional valem mais do que 1000 prompts de IA.
Marilia Dolce
Diretora de Suporte ao Cliente
Wellhub
Orquestrando o caos: como liderar a experiência do cliente em ecossistemas complexos.
André Mascarenhas
CX Insights & Data Director
Didi/99
Como dados e processos de CX impactam diretamente a receita recorrente e o EBITDA.
Mariana Caetano
Head de CX
Sírio-Libanês
Acolhimento como estratégia: diretrizes de experiência como vantagem competitiva.
Rafael Brito
Gerente de Experiência do Cliente
Vivo (Telefônica)
Relacionamento não pode ser automatizado.
Rodrigo Irineu
CRO
Grupo SEB
Guerra ao churn interno: liderança e cultura para diminuir o turnover em equipes de pós vendas.
Geysa Campista
Gerente de Experiência
Grupo Ipiranga
Guerra ao churn interno: liderança e cultura de retenção na era digital.
Gabriela Pellegrini
Gerente Global de CX
Natura
Alexandre Minghini
Gerente de Marketing e Sucesso do Cliente
Gimave
Grupo de Estudos e Dinamica de negocios: Customer Success & Insight: Criando o Próximo Passo do Cliente
Jéssika Galhardi
Customer Care Manager Latam
Givaudan
Cost-to-Serve sob Controle: Estratégias para otimizar o custo por chamada em operações complexas sem derrubar o nível de satisfação.
Rodrigo Ferreira
Head de Experiencia do Cliente
Grupo Santander
Painel de Debates - Cost-to-Serve sob Controle: Estratégias para otimizar o custo por chamada em operações complexas sem derrubar o nível de satisfação.
Magia dos Detalhes Magia dos Detalhes
// Os números por trás da sala
11ª
edição da imersão
50
cadeiras nominais, com curadoria
3
dias de imersão, all inclusive
4
blocos, da IA preditiva ao human centric
+12
palestras, painéis e grupos de estudos
// A pressão de 2026
As quatro forças que apertam o pós vendas ao mesmo tempo
A era de ser cobrado por “atender bem e rápido” acabou. Agora você responde por proteger a receita da empresa, e a pressão chega de quatro lados de uma vez.
01
IA cobrada por ROI
O encantamento com o ChatGPT acabou. Agentes autônomos cognitivos substituem os chatbots engessados, e quem responde por alucinação e risco de LGPD é você.
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02
O CFO na sua mesa
Com CAC nas alturas, reter quem já é cliente virou sobrevivência. A cobrança é uma só: derrubar o Cost to Serve e provar valor via LTV e queda de churn.
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03
A fadiga da automação
O consumidor brasileiro atingiu o limite com o atendimento 100% robotizado. Quem lidera reputação usa IA no repetitivo, com gente treinada no complexo.
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04
A jornada rasgada em silos
O cliente não separa loja, app e WhatsApp. A sua empresa separa. E ele paga o atrito repetindo a mesma história em cada canal, até desistir de você.
Garantir minha vagaEssa transição está sendo feita sozinha. O Mastering Customer After Sales Services existe para você resolver a equação ao lado de quem já está do outro lado, com direção prática, cases reais e conexões que duram além do evento.
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// O veredito
O líder que entra na sala
- Sai com o argumento de EBITDA testado por outros líderes de CX
- Calibra cada decisão com quem já enfrentou o mesmo problema
- Aprende a governar IA sem alucinação e sem risco de LGPD
- Conversa com quem opera milhões de clientes com custo mínimo
- Leva playbook de retenção humana e employee experience
- Três dias sentado à mesa com quem decide o pós vendas no Brasil
O que fica de fora
- Defende o budget com NPS e SLA, métricas que o board ignora
- Decide sobre IA no escuro, sem referência de quem já implantou
- Descobre a fadiga do robô quando o churn já explodiu
- Lê sobre agentes autônomos e phygital em report de consultoria
- Enfrenta o turnover do time improvisando
- Networking de corredor, crachá e cartão
// O que a imersão entrega
Não é congresso.
Não é congresso.
É a sala onde o pós vendas vira lucro.
// Blocos temáticos
Os 4 blocos da imersão
Quatro eixos, um por bloco, curados a partir das dores reais de quem lidera pós vendas no Brasil.
Inteligência Preditiva e o Fim do Reativo
IA avançada, agentes autônomos, dados e a queda dos silos corporativos. O dia em que a operação para de apagar incêndio e passa a prever a crise antes de ela chegar aos canais públicos.
Reclame Aqui: opiniões reais viram EBITDA · Painel: análise de sentimento computacional · Nissan: aftersales na indústria de alto valor
A Jornada Phygital e a Experiência Sem Costura
Omnichannel real, logística reversa, IoT e ecossistemas de parceiros. Como manter a experiência quando a promessa é sua, mas a entrega depende de um terceiro.
Governança de parceiros em marketplaces · Painel: omnichannel sem fricção · Wellhub: orquestrando o caos
Prova de Valor: do Centro de Custo ao Gerador de Lucro
Finanças, ROI para o CFO, precificação de suporte e métricas de negócio. O bloco que ensina a área a falar o idioma de quem assina o orçamento.
Custo de servir em escala de milhões de clientes · Decolar: Cost to Serve sob controle · Financial NPS cruzado com receita e EBITDA
O “Human Centric” na Era dos Algoritmos
Gestão estratégica de pessoas na liderança de CX. Porque nenhum agente autônomo segura uma operação com o time de linha de frente pedindo demissão.
Employee Experience e o impacto no LTV · Guerra ao churn interno (turnover) · O perfil do líder de CX que une dados e psicologia do consumidor
// Programação
Agenda completa
Bloco 1 · Inteligência Preditiva e o Fim do Reativo
10h00
Chegada ao resort, credenciamento e welcome coffee
11h00
Abertura oficial ebdi
11h20
Palestra
As estratégias e o método do sucesso Disney: as práticas essenciais que levaram a Disney ao topo
Philipe Lontra, Founder e CEO, Magia dos Detalhes
12h30
Almoço e networking
14h00
Palestra de Abertura
Como a inteligência do Reclame AQUI transforma opiniões reais em EBITDA e gera negócios
Patricia Cansi, COO, Reclame Aqui
14h40
Painel de Debates
Análise de Sentimento Computacional: monitorar a voz e o texto do cliente em tempo real para prever crises antes que cheguem aos canais públicos
Henrique Avelar, Head of Customer Experience, Asaas
15h30
Palestra Patrocinada
Além do Menu de Opções: como agentes autônomos de IA tomam decisões complexas e resolvem casos de pós-venda de ponta a ponta
Bootmaker
15h50
Palestra Case
A voz que conecta: humanizando o atendimento com match comportamental e uso de IA
Aldo Santos, CHRO e Superintendente, HCosta
16h30
Palestra Pocket
Destruindo os silos: o playbook para unificar os dados de Vendas, Produto e Pós-Venda em uma única fonte de verdade
16h45
Connect Session
Sala 1 · IA humana vs. IA robótica: onde cortar custos com automação e onde o toque humano é inegociável
Sala 2 · Métricas preditivas: substituir o CSAT por modelos que preveem a insatisfação antes da pesquisa
16h55
Coffee break, networking e Vip Meeting
17h30
Palestra Case
Alinhando a fábrica à rede de concessionárias: a engenharia de aftersales na indústria de alto valor
Marcelo Santiago, Diretor de CX, Nissan
18h10
Grupo de Estudos EBDI
Bastidores sem filtro: o que ninguém te conta sobre os erros que quebram a experiência do cliente
Gustavo Saiago, Co-Founder, Instituto Arte de Atender
18h40
Happy Hour exclusivo EBDI
19h45
Jantar
20h30
Jantar e networking
Bloco 2 · A Jornada Phygital e a Experiência Sem Costura
07h00
Atividade física e recomposição
08h30
Café da manhã e networking
09h10
Abertura EBDI
09h30
Palestra
A promessa é sua, a entrega é de um terceiro: como manter a experiência do cliente quando o ecossistema logístico não é seu
Victor Xavier, Gerente de Planejamento e Operações, Boca Rosa
10h10
Palestra Case
A jornada do cliente feliz, da ansiedade à confiança: como a visibilidade em tempo real reduz chamados no SAC e aumenta a fidelização
Ronaldo, Diretor de CX, Total Express
11h00
Palestra Pocket
O fator humano na era dos bots: por que a escuta ativa e a maturidade operacional valem mais do que 1000 prompts de IA
Marina Vaz, CEO, Scooto
11h15
Coffee break e networking
12h00
Palestra
Orquestrando o caos: como liderar a experiência do cliente em ecossistemas complexos
Marilia Dolce, Diretora de Suporte ao Cliente, Wellhub
12h40
Connect Session
Sala 1 · Desafios da logística reversa: transformar troca e devolução em experiência sem fricção e geradora de vendas
Sala 2 · Marketplace governance: alinhar SLAs e padrões de atendimento com parceiros e canais terceiros
13h10
Almoço e networking
Bloco 3 · Prova de Valor: do Centro de Custo ao Gerador de Lucro
14h40
Palestra
Pós-venda não é centro de custo: como desenhar uma estratégia de suporte premium monetizada
15h20
Painel de Debates
Cost-to-Serve sob controle: otimizar o custo por chamada em operações complexas sem derrubar o nível de satisfação
Jéssica Galhardi |Customer Care Manager Latam| Givaudan Rodrigo Ferreira |Head de Experiência do Cliente| Grupo Santander
16h00
Palestra
Como dados e processos de CX impactam diretamente a receita recorrente e o EBITDA
André Mascarenhas, CX Insights & Data Director, Didi/99
16h20
Connect Session
Sala 1 · Defendendo o orçamento de CX no board: traduzir NPS e CES para a linguagem do CFO (EBITDA, churn rate)
Sala 2 · Upsell e cross-sell no pós-venda: treinar o time de suporte para vender sem parecer telemarketing
16h50
Coffee break e networking
17h50
Grupo de Estudos EBDI
Grupo de Estudos e Dinâmica de Negócios- Como a criatividade me ajuda a vender boas ideias: E criar o próximo passo do cliente
Alexandre Minghini| Gerente Marketing e Sucesso do Cliente | Gimave
20h00
Jantar e networking
21h30
Agenda social do resort
Bloco 4 · O Human-Centric na Era dos Algoritmos
08h00
Café da manhã
09h00
Café da manhã e networking
09h30
Palestra
Acolhimento como estratégia: como o Sírio-Libanês transformou diretrizes de experiência em vantagem competitiva
Mariana Caetano, Head of Customer Experience, Sírio-Libanês
10h10
Palestra
Relacionamento não pode ser automatizado
Rafael Brito, Gerente de Experiência do Cliente, Vivo (Telefônica)
10h50
Painel de Discussão
Guerra ao churn interno: liderança e cultura para diminuir o turnover em equipes de pós-vendas na era digital
Rodrigo Irineu, CRO, Grupo SEB · Geysa Campista, Gerente de CX, Grupo Ipiranga
11h30
Palestra de Encerramento
O perfil do líder de CX: desenvolver lideranças que dominam a ciência de dados sem perder a psicologia do consumidor
12h00
Almoço de despedida
// Edições anteriores
Dez edições. As maiores marcas do país. Veja como foi.
Retrospectiva · edição anterior
Garantir minha vaga
Retrospectiva · edição anterior
11ª edição
50 cadeiras nominais
3 dias de imersão
4 blocos temáticos
uma única sala com a liderança de CX e pós vendas do Brasil
// Investimento
Lote atual Lote 1
11/07 a 24/07
Lote 2
25/07 a 07/08
Lote 3
Após 07/08
Quanto antes você garante, menos você paga
R$ 5.899
por executivo · all inclusive no Villa Di Mantova
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R$ 6.899
por executivo · all inclusive no Villa Di Mantova
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R$ 7.899
por executivo · all inclusive no Villa Di Mantova
Garantir minha vaga
Condições exclusivas para pacotes (3 ou mais executivos) e instituições.
// Perguntas frequentes
Antes de garantir a vaga, o que costumam perguntar
// ~50% das cadeiras já confirmadas
A liderança do pós vendas brasileiro vai passar três dias na mesma sala.
A única pergunta é se você vai estar entre eles, ou se vai continuar defendendo budget sozinho. Enviar a solicitação é gratuito e sem compromisso: a vaga só é confirmada após a curadoria e a conversa com o nosso time.
- Curadoria de senioridade
- Uma única sala de decisores
- All inclusive no Villa Di Mantova
Faltam para o início da imersão
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--segundos